Återbetalningspolicy

🔄 Victory Göteborg – Retur- & Återbetalningspolicy

Hos Victory Göteborg vill vi att varje köp ska kännas tryggt. Om något inte stämmer löser vi det – enkelt, rättvist och utan onödigt krångel. Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen, som alltid gäller.

Returadress: FRSC Enterprise Limited RM03, 24/F, Ho King Comm Ctr, 2–16 Fa Yuen St, Mong Kok, Hong Kong Kundtjänst: support@victorygoteborg.se

✅ Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara, enligt lag (2005:59) om distansavtal. Du kan ångra köpet om:

Du kontaktar oss inom 14 dagar från mottagandet
Varan är i väsentligen oförändrat skick
Originaletiketter och originalförpackning finns kvar i möjligaste mån

Du får prova plagg och skor på samma sätt som i en fysisk butik. Du ansvarar dock för varans eventuella värdeminskning om den hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper.

🚫 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller enligt lag inte för:

Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
Förseglade hygienartiklar (t.ex. underkläder och strumpor) där förseglingen brutits

Observera att rabatterade varor och reavaror omfattas av samma ångerrätt som ordinarie varor. Varor som visar tydliga tecken på användning, skador eller ändringar efter leverans kan komma att värderas ned eller nekas retur.

🛠️ Reklamation (fel på vara)

Är varan defekt, skadad vid leverans eller felaktigt levererad, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen i upp till 3 år. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du har rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

📦 Returfrakt – vem betalar?

Vid utövad ångerrätt ansvarar du som kund för returfraktkostnaden. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.
Om returen beror på oss – varan är defekt, skadad eller felaktig – står vi för returfrakten och du betalar inget.

Använd gärna originalförpackningen vid retur för att varan ska komma fram oskadad.

📝 Så begär du en retur

Kontakta vår kundtjänst på support@victorygoteborg.se och uppge:

Ditt ordernummer
En kort förklaring av orsaken till returen/bytet
Tydliga foton på varan och förpackningen (om varan är skadad eller defekt)

🔁 Retur- & återbetalningsprocessen

1. Granskning & godkännande Vårt team granskar din begäran och kan be om kompletterande uppgifter vid behov.

2. Returinstruktioner Om returen godkänns skickar vi returadress och fraktinstruktioner.

3. Återbetalning När vi tagit emot och godkänt din retur:

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köpet
Vid ångerrätt återbetalar vi köpeskillingen inklusive ursprunglig standardfrakt, senast 14 dagar efter att vi mottagit returen eller bevis på att den skickats
Banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare några dagar för att registrera återbetalningen

❌ Avbeställning

En beställning kan avbeställas om den ännu inte har skickats, normalt inom 24 timmar från det att ordern lades
Vi behandlar avbeställningar inom 1 arbetsdag
Om ordern redan har skickats, följ returprocessen ovan

📌 Viktigt att veta

Returer ska anmälas till oss innan de skickas tillbaka
Varor ska returneras i samma skick som de mottogs
Vid utövad ångerrätt återbetalas inte tilläggskostnader för express- eller premiumfrakt (endast standardfrakt återbetalas)
Returer med tydliga tecken på användning eller skada kan nekas eller värderas ned

💬 Behöver du hjälp?

Vi hjälper dig gärna genom hela processen. Kontakta oss på support@victorygoteborg.se så ser vi till att din upplevelse hos Victory Göteborg förblir smidig.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, eller använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.